[자기계발 도서] 성과를 높이는 일 공부(직장 상사가 가르쳐주지 않는 일의 기본)

2시간 정도만에 후루룩 읽히던 도서이다.

직장인으로서 이런 종류의 책을 읽으면 10개중 9개는 알던거라도 새로운 1개는 배워가는 듯 하다.

나에게 도움이 되었던 구절은 요약하는 요령에 대한 것이었는데,
결론 - 이유 - 뒷받침하는 데이터를 순서대로 말하는것이다.
이 순서대로 말하는 방법을 "삼각 로직"이라고 하는데, 설득력이 올라간다고 한다.

예를 들어 이렇게 말 할 수 있다.
'콜센터의 클레임 증가 원인은 기술면에서의 대응력 부족이다(결론). 클레임 중 가장 많은 내용이 기술적인 질문에 대해 화답시간이 길다는 의견이기 때문이다(이유). 실제로 약 70%의 클레임이 그 의견에 해당한다(뒷받침하는 데이터).

배운 것을 습관화 해서 내것으로 만들어야지.